自助服务终端促进城市公共服务质量提升

摘要：自助服务终端促进城市公共服务质量提升，自助终端设备促进了城市服务从管理型向服务性做出更好的转变，促进城市整体公共服务水平的完善。

随着公共服务需求的提升，自助服务终端广告机逐渐走进人们生活之中排队叫号系统、窗口服务评价器、24小时综合业务自助受理系统及设备、营业厅多媒体信息发布与自助查询系统、自助缴费终端等等让我们的生活越来越便捷，现在我们无论是在购物、逛街、缴费、去银行、去医院自助服务设备已经和我们的便捷日常生活息息相关。

目前排队机、评价器应用最多的是银行、医院这些公共服务机构，由于公共服务机构每天人流量大排队叫号系统的应用能有效的缓解排队机难、插队等公共秩序问题。而评价器是对整个公共服务质量一个有效的监督，部分公共服务机构窗口服务人员在服务态度上有一定的问题，而启用服务评价器可以让办事人员客观的进行评价，这样公共服务机构通过最直观的数据对相关服务进行改革和完善，来提高公共服务的整体质量。

现在在街头随处都可以看见各大银行的自助取款机，我们可以随时进行取钱、存钱、汇款转账等操作我们不用去服务大厅就可以轻松完成这一系列的操作，我们不得不承认这些自助终端设备给我们日常生活带来的方便。不仅节约了我们的时间，而且没有地域时间的限制，我们随时便捷的操作，在没有些自助设备之前我们取钱、存钱、转账等操作都必须去柜台，无论是从时间、效率上来说都有一定的差距。

我们生活在各大城市水费、电费各样的费用我们都得去相应的服务大厅去缴纳，无论是在人力、物力上我们都花去大量的精力，自助缴费终端的出现改变了我们的生活，电费、水费等自助缴费终端的出现，我们不在找固定的时间去办理，甚至只需要在自己的家门口就可以轻松办理，在时间上也没有约束。特别是对于上班族来说，就显得更加的方便，下班后也可以自助操作。各式各样的自助缴费终端也给我们日常的公共服务体验带来很大的变化。

城市公共服务质量的提升离不开这些自助服务设备，整个城市公共服务水平发展也在促进这些自助终端设备不断的完善其功能和服务，自助终端设备对城市服务质量和形象的提升有着重要的促进作用，无论是从城市发展还是从城市服务需求上来说，自助终端设备促进了城市服务从管理型向服务性做出更好的转变，促进城市整体公共服务水平的完善。